|
|
| | Цитата недели от АСА: Что продавать?
Кому продавать?
Как продавать?
Каждый раз задаю себе эти вопросы, чтобы понять лучше клиентов. Пришло время и вам ответить на эти вопросы. Эта неделя будет потрясающей! | | |
|
| |
|---|
|
|
| | Новости
и обзоры отрасли (в этом разделе подписчики будут узнавать о новых событиях, разработках, трендах, открытиях, скандалах мебельной отрасли со всего мира) | | |
|
|
|---|
|
| | | Потребительское доверие – маятник надежд Не успел «Фонд общественного мнения» обнадежить нас ростом индекса потребительского доверия россиян, как подоспели результаты исследования The Conference Board и Nielsen: маятник потребительских настроений уже качнулся обратно. Но полученные цифры – это проявление следствия, а в чем аналитики видят причину? Принять к сведению | | |
|
|
|---|
|
| | | Ультратонкий, выносливый и гибкий – и это … камень! Все интересуются новинками! Только одни видят в них цену, как препятствие к использованию, а другие – ценность, как возможность для развития бизнеса: привлекательный для потребителя дизайн, практичность, функциональность, даже снижение издержек. 2020-ый открывает для вас новые возможности: знакомьтесь, Vicostone Ultrathin Quartz. Узнать ценность | | |
|
|
|---|
|
|
| | Миф о том, что люди в возрасте 50+ плохо владеют цифровыми гаджетами и редко пользуются интернетом, опровергается уже всеми социологическими исследованиями. А недавно компании Google и Euromonitor International, проанализировав российский сегмент онлайн-аудитории, выявили крайне важные для маркетологов факты о потребителях. Оценить цифры и факты | | |
|
|
|---|
|
| | Интересное
от партнеров ММКЦ (в этом разделе подписчики будут узнавать о новых коллекциях от производителей, домашних выставках и конференциях фабрик мебели и поставщиков для них, мебельных центрах, предложениях о сотрудничестве от коллег) | |
|
| | Останется ли место для классики? Да, если с ней креативно работать. А компания “Меда” это умеет делать! Каждый их диван - это произведение искусства! Но они продолжают придавать новизну такой родной классике! Не устоял, чтобы не посидеть на кресле, которое неожиданно оказалось качалкой! Посмотрите видео об этом! | |
|
| | А вот что говорит сама компания “Меда”: “Времена, когда кресла-качалки плелись из вымоченных веток, давно прошли. Наше кресло способно вписаться в дорогой интерьер, покорить своим удобством и внешним видом, не переставая при этом убаюкивающе покачиваться. Мы сделали отличный вариант для тех, кто хочет отдыхать в кресле с максимальным комфортом”. Сейчас компания “Меда” выпускает не только мягкую мебель и кровати, но еще и активно стала работать с испанской фабрикой. И может предложить своим оптовым партнерам хорошие условия! Пишите на email: medastyle@list.ru или звоните
+7(495) 775-01-50, +7(909) 156-11-11 Ну, а если понравилось такое кресло, то на него распространяется доп скидка для наших подписчиков! | | |
|
|
|---|
|
| | Разборки в чате
совета директоров | |
|
| |
|---|
|
| (в этом разделе подписчики будут узнавать, чем делятся коллеги в созданном АСА закрытом чате для владельцев и топ-менеджеров мебельных компаний) | | |
|
| | Что должно быть в акте приемки мебели, чтобы не попасть на деньги.
Часть 1 | |
|
|
|---|
|
| | Елена Т. [11.12.19 13:04]
У нас в 15 году был случай из ряда вон! Покупатель заказал угловой шкаф (43000 руб) купе через дизайн студию, в свою очередь дизайнер разместил заказ у нас, счёт был выставлен на имя заказчика, заказ оплатил. Сделали замер, при установке клиент устроил истерику ввиду того что он думал шкаф будет встроенный/ привезли отдельно стоящий и его не устраивают щели между его кривой стеной и ровным шкафом. В итоге одного сборщика он закрыл в квартире, другого выгнал на улицу. Документы не подписал.
Выбрался сборщик из квартиры. Долгие переговоры решения проблемы. Не пришли к взаимопониманию. Через пол года пришел иск
- мебель не привозили - верните деньги (43000)+ 3 % за каждый день пользования чужими денежными средствами
- услуги юриста ( 25000 руб.) На стадии переговоров обратились к юристу, долго нудно тянул и за две недели до суда слился, перестал брать трубку.
Нашли нового - он сказал подать заявление в полицию - о краже шкафа купе- суть участковый должен был зафиксировать нахождения самого шкафа купе в квартире. И далее ситуация развернулась бы по другому.
Но это Краснодар -участковый со слов его не попал дважды в квартиру в течении двух недель до суда. И наш опыт не подписанного акта составил 98000 руб. Себестоимость шкафа купе 32000 руб.
Оказывается это один из вариантов заработка, получить и мебель и вернуть средства с наваром. | | |
|
| | | Покупатель имел/имеет транспортную компанию по грузоперевозкам. Теперь у нас клиент пишет доверенности, если принимает кто-то другой, сборщик делает фото/виде чтобы клиент попал в кадр. И комментирует дату установки. Алексей С. [11.12.19 13:31]
В каких случаях достаточно росписи 2 человек подтверждающих о том что клиент отказался расписываться в акте на мебель . и данные документы 2 ой экземпляр необходимо по почте выслать на адрес клиента. Заказным письмом. Y. Sergey [12.12.19 10:42]
В суде пару раз разборки были, когда клиенты утверждали, что мы не привозили мебель или не приезжали на сервисный выезд. Судья сказал делать подписи свидетелей - соседей. Делаем. Ну, когда не забываем.
Тоже собирался спрашивать мнение чатлан - такую же проблему обсуждали на собрании управляющих. В итоге просто запретил оплачивать за кого-то. Потому что по факту получалось несколько раз что или жена, или муж отказывались от заказа под этим предлогом. 2) уже 20 лет пользуемся пунктом в договоре, что мебель принимает на адресе лицо, у которого на руках экземпляр договора. Пока все норм. Наталья Б. "Мамамебель" [12.12.19 12:10]
А когда на квартире вас встречает ребенок вы разворачиваетесь и уезжаете? А потом еще раз приезжаете за свой счет?
Или акт какой-то составляете?
И как действуете, коллеги, если клиент не подписывает акт приемки, ( просто из вредности, топая ножкой!)? | | |
|
|
|---|
|
|
|
| | Well Done! (в этом подписчики будут узнавать о кейсах мебельных компаний - что делали и как, чтобы получить результат в Новой Мебельной Реальности) | | |
|
| | Реконцепция МЦ “Мебелёво” в Перми Весной 2019 года к нам обратилась собственник МЦ “Мебелёво” из г. Перми помочь сформировать новую концепцию ее центра и разобраться с ее собственным мебельным бизнесом. “Мебелево” - крупнейший мебельный торговый центр, площадью в 12 000 кв м, 4 этажа. Предстояло расширение торговой площади на 1-ом этаже, нужно было по-новому распределить по этажам товарные группы, разработать эффективную навигацию и оформление этажей.
Также стоял вопрос о новом позиционировании мебельного центра в Перми, все это время он работал в сегментах “средний”, ”средний плюс”, немного “премиум”. До нашего приезда к работе над новой концепцией были привлечены местные дизайнеры Анна Неверова и Юлия Вавилина, которые сформировали свое видение. А в дальнейшем Анна Неверова детально отлично проработала оформление под новую концепцию “Мебелёво”. Я предложил достаточно логичное, но на тот момент показавшееся революционным, жесткое закрепление за каждым этажом своей товарной группы:
1 этаж - только мягкая мебель (это еще было связано с особенностью центра),
2 этаж (площадь этажа меньше других на 50%) - бренд-секция BRW и корпусная мебель,
3 этаж - бренд-секции федеральных компаний (исторически они занимали большую площадь) корпусной мебели и других игроков,
4 этаж - зона кухонь и обеденных групп. И пол-этажа было отдано под детскую, подростковую мебель и из массива. Самые большие споры вызвал 4-ый этаж, но я был уверен - это доказывали и предыдущие мои проекты, что это наилучший вариант для привлечения трафика. За кухнями идут целенаправленно, расчет их долгий, наличие кофе-зоны на этом этаже позволит покупателям чувствовать себя комфортно. Присоединяем группу столов и стульев - хороший трафик-мейкер - и получаем синергетический эффект! Посмотрите, что у нас получилось на видео (10 мин). | |
|
|
|---|
|
| | На первом этаже торгового центра была организована удобная клиентская зона. Я до сих пор окончательно с этим не смирился, но пока это лучший вариант, так как первый этаж не хотелось отдавать под вспомогательные службы. Но оправдывает ее нахождение там, что это практически зона игнорирования, и покупателям было удобно там получать консультации по кредитам, оформлять договоры, доставки.
На четвертом этаже я сам окончательно выставлял обеденные группы исходя из модели потребления покупателя. Совместно с нашим арт-директором Любовью Ковалевой продумали информационно-эмоциональные POS-материалы для размещения на фасаде здания и внутри торгового центра для привлечения дополнительного трафика на четвертый этаж. Цокольный этаж спозиционировали как дисконт-центр, его здорово оформила Анна Неверова. После проведения зонирования мебели по товарным группам мы несколько раз выезжали в “Мебелёво и проводили ряд перестановок, создавая композиции, идеальные с точки зрения мерчандайзинга. Мы пересматривали декорирование, предлагали интерьерные и товарные подачи, дополняли их POS-материалами. А также предложили решения по дальнейшей реконцепции торгового центра. Для торгового центра была разработана новая концепция навигации и рекламных конструкций на фасаде, которую планируем внедрить уже этой весной. | | |
|
|
|---|
|
|
| | | 18 февраля (вторник) | PreDay VI Международной Мебельной Онлайн Конференции АСА Участие бесплатное. Для чего нужен этот предварительный вебинар? Конечно, чтобы лучше подготовиться к массированному потоку информации на конференции: | |
|
|
|---|
|
| вы узнаете подробную программу, какие спикеры приглашены для освещения узкоспециализированных тем и сможете подготовить заранее свои вопросы и к ним, и к главному спикеру – АСА.
А для короткой разминки перед марафоном мы подготовили для вас интересную информацию – практикум – как мы выстраивали с нуля отдел продаж у одного из наших клиентов. Ведущий: Алена Кот, руководитель отдела продаж ММКЦ. Посмотрите, что покажем на вебинаре: отчеты для отдела продаж, способы контроля, систему мотивации и многое другое. | |
|
|
|---|
|
| | Успейте не опоздать!
И будьте готовы к отрезвляющему душу от АСА 20.02.2020! | |
|
|
|---|
|
|
| | Ближайшие мероприятия ММКЦ | | |
|
|
|---|
|
| | 18 февраля с 10.00 до 11.30 по мск PreDay /Наш опыт построения продаж VI Международная мебельная онлайн конференция подробнее > | | |
|
| | | 20 февраля с 09:30 до 18:00 по мск VI Международная мебельная онлайн конференция АСА подробнее > | | |
|
| | | 7,8,9,10 апреля VIP-семинар г. Казань «10+ моделей принятия сильных решений» подробнее > | | |
|
|
|---|
|
|
| | Есть вопросы? Пишите: shkola_asa@mmkc.su Или связывайтесь с нами: 8 800 555-00-19 бесплатный звонок по России, +7 (962) 719-74-85
Viber, WhatsApp, Telegram | |
|
|
|---|
|
| Присоединяйтесь к Клубу знаний мебельного бизнеса в социальных сетях: | |
|
|
|---|
|
| | © 2020 Авторские права принадлежат Александрову С.А., ООО «ММКЦ». Все права защищены.
Вы получили данную рассылку, так как являетесь клиентом или подписчиком ММКЦ.
| |
|
|
|---|
|
|
